VANLIGA FRÅGOR

Kontakt

Hur kan jag nå Melaune? Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Våra experter är tillgängliga 7 dagar i veckan för att svara på alla dina frågor.

Kontakt: melaune.se@gmail.com

Hur lång tid tar det att få ett svar? Vi strävar alltid efter att besvara alla frågor inom 48 timmar.

Produkter

Hur hittar jag rätt storlek? Vi rekommenderar att du tittar på storlekstabellen på produktsidan. Du hittar den genom att klicka på ”size finder” som finns precis under storleksväljaren. På så sätt hittar du den perfekta storleken för dig.

Den produkt eller storlek jag vill ha är slutsåld, vad gör jag nu? Du kan lämna din e-postadress på den aktuella produktsidan. Du gör det genom att klicka på knappen ”Slutsåld?” när du väljer storlek. På så sätt får du ett automatiskt meddelande så snart varan finns i lager igen.

Hur löser jag in min rabattkod eller mitt presentkort? För att lösa in butikskrediten ska du lägga till rabattkoden i den första delen av kassaprocessen. När du har slutfört detta kommer värdet på presentkortet att dras av från köpesumman.

### Beställningar & betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda? Du kan betala med Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Bancontact och Klarna.

Hur kan jag avbeställa min beställning? Tyvärr kan vi inte ändra detaljerna i din beställning efter att den har lagts, eftersom vi behandlar och packar din beställning så snabbt som möjligt.

Om varan inte passar, vänligen returnera den för att få rätt storlek.

Kommer jag att få en orderbekräftelse? Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter att du har lagt din beställning. Detta e-postmeddelande innehåller ordernumret (bestående av 5 siffror), en sammanfattning av ordern och leveransadressen.

Jag har angett felaktiga adressuppgifter, kan detta ändras? Tyvärr kan vi inte ändra uppgifterna i din beställning efter att den har lagts, eftersom vi behandlar och packar din beställning så snabbt som möjligt. För att vara säker, vänligen kontakta vår kundtjänst för att diskutera lösningar.

### Frakt

Vilka länder levererar ni till? Vi levererar över hela världen. Melaune-beställningar skickas med DHL, PostNL och Bpost

Vad är leveranstiden? Leveranstiden är mellan 5 och 8 dagar.

Vad är fraktkostnaderna? Vi skickar alla beställningar gratis.

Hur kan jag spåra min beställning? När ditt paket har skickats skickar vi dig ett e-postmeddelande med en Track and Trace. Där kan du kontrollera statusen för din beställning och vid behov ge ytterligare instruktioner till leveransservicen.

Jag har inte fått min beställning, vad ska jag göra? Har du inte fått din beställning? Det var tråkigt att höra! När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse med ordernumret. Din beställning kommer att skickas samma dag. Här får du ett e-postmeddelande med en track and trace för att följa paketet. Fick du inte detta e-postmeddelande eller är statusen för ditt paket oklar?

Kontakta oss då på melaune.se@gmail.com.

Min Track & Trace indikerar att min order har returnerats. Vad ska jag då göra? Vänligen kontakta oss på melaune.se@gmail.com. En av våra kundtjänstmedarbetare kommer att undersöka vad som hänt och komma med en lösning så snart som möjligt.

Returer och byten

Vilka är villkoren för returer? Returperiod

Vi har en returperiod på 30 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 30 dagar börjar löpa när paketet tas emot. Vänligen observera att returen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 30 dagar.

Villkor för returer

Alla varor måste returneras till oss i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för återförsäljning och med etiketterna kvar på varan.

Du kan inte returnera en personaliserad vara eftersom vi inte kan sälja den vidare.

För artiklar som köpts på försäljning eller med rabatt erbjuder melaune inte återbetalning. Dessa artiklar kan endast bytas ut mot en annan artikel från kollektionen eller kan lösas in mot butikskredit.

Fraktkostnader kommer inte att återbetalas.

Vad är returkostnaderna? Returer sker på din egen bekostnad och beror på kuriren och det land du returnerar ditt paket från.

Hur kan jag byta eller returnera min beställning? Att byta eller returnera en order är mycket enkelt. Inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till melaune.se@gmail.com och ange att du vill byta ut en eller flera produkter. Vi kommer omedelbart att skicka dig returinstruktioner. :)

Hur lång tid tar det att byta en produkt? Efter att din retur har tagits emot på vårt lager behandlar vi din retur inom 10 dagar. I de flesta fall kommer din bytesbegäran att uppfyllas inom några dagar. Du får alltid en bekräftelse via e-post med en spårningskod när din nya order har behandlats.

Vad kan jag göra om min utbytesprodukt inte längre finns tillgänglig? Fråga vår kundtjänst om vilka möjligheter som finns. Vi kommer att informera dig när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har skapat din retur och produkten är slutsåld kontaktar vi dig och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning.

Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur? Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsemailet som du fick efter att du gjort din beställning. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har fått e-postmeddelandet på rätt sätt hjälper vår kundtjänst dig gärna.

Vad ska jag göra om en produkt levereras felaktig eller skadad? Tyvärr händer det ibland att en produkt skadas under transport eller produktion. Vi hjälper dig naturligtvis gärna att lösa detta. Vänligen skicka ett meddelande till melaune.se@gmail.com med en bild på reklamationen. Vår kundtjänst kommer att arbeta med dig så snabbt som möjligt för att hitta en lösning.

Vad ska jag göra om jag vill returnera min beställning utanför returperioden? Vi har en returperiod på 30 dagar under vilken kunder kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 30 dagar börjar löpa när paketet tas emot. Vänligen observera att returen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 30 dagar. Om detta mot förmodan inte skulle lyckas erbjuder vi dig möjligheten att byta ut produkten mot en ersättningsvara eller en butikskredit. Kontakta vår kundtjänst för att få veta mer om möjligheterna.

Hur lång tid tar en återbetalning? Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi har mottagit din retur på vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På din track and trace som du fått med din retur kan du se när paketet anlände till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. När återbetalningen har gjorts kommer du att få ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.